株式会社コミヤ保険サービスは、お客様の立場になって、お客様の満足を提供するために、
「顧客本位の業務運営方針」を策定し、実行してまいります。
本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に準拠し、定期的な見直しと改善を通じて、実効性のある取り組みを継続してまいります。
経営理念
当社は、お客さまのあんしんサポーターとして、お客さまの抱える不安を安心に変換し、継続的にサポートすることをお約束いたします。
原則１．顧客本位の業務運営方針の策定・公表・見直し
当社は、この方針を道しるべとして共有し、全員が一丸となって取り組んでいます。
「形だけ」にならないよう、定期的に内容を見直し、必要があれば迷わずアップデートしていきます。
私たちの歩みは、ホームページ等でいつでもご確認いただけるよう、常に公開してまいります
原則２．お客様の最善の利益の追求
お客様お一人おひとりのご意向や背景を深く、丁寧に伺い、損害保険ジャパンの商品の中から最適なプランをご提案いたします。
特定の手数料体系や、代理店側の都合に左右されることは一切ありません。常に「自分や家族がお客様の立場だったら」という視点を忘れず、お客様の利益を最優先に考えた行動を徹底します。
原則３．利益相反の適切な管理
・構造による透明性の確保
損害保険は損害保険ジャパン株式会社、生命保険はSOMPOひまわり生命株式会社のそれぞれ1社専属として登録することで、手数料の多寡によって推奨商品を選択する「利益相反」を構造的に排除いたします。
・一貫した推奨方針の徹底
あらかじめ推奨販売方針を明確に定め、その方針に基づき、お客様に最適な商品知識を深めた専門家として提案を行います。
・継続的な自己研鑽と倫理の遵守
毎月の社内研修を通じて、お客様の利益が不当に害されることがないよう、コンプライアンス遵守と適切な商品案内の徹底を図ります。
原則４．手数料等の明確化
お客様の属性に合わせた保険商品の提供。（保険料に含まれる費用の種類や、提供するサービスの対価としてのコストの妥当性について、重要事項説明書等を用いて丁寧にお伝えし、透明性の確保に努めます）
原則５．重要な事項の分かりやすい提供
・「伝わる」言葉への翻訳
難しい専門用語をそのまま使わず、どなたでも直感的に理解できる平易な言葉に置き換えてご説明します。お客様が「よく分からないまま」契約に進むことは決してありません。
・万一の際の「視覚的な安心」を提供
事故やトラブルが起きた際、パニックにならずに対応できるよう、連絡先や手順をまとめたオリジナルの「事故対応シート」をお渡しします。視覚的な分かりやすさを追求し、いざという時の不安を最小限に抑えます。
・「待たせない」という誠実さ
メールや電話へのお問い合わせには「即日対応（当日中の返信）」を徹底いたします。お客様を不安なままお待たせしない迅速な情報提供は、私たちの最も大切にしている約束の一つです。
原則６．お客様にふさわしいサービスの提供
・CFP®としての専門知識を活かし、お客様のリスク許容度や属性に最適なプラン（特約付帯等）を提案する。
・満期2か月前からの早期案内を徹底し、お客様が余裕を持って内容を検討・判断できる環境を提供する。
原則７．従業員への適切な動機づけ
・代表者自身がCFP®といった高度な資格を取得・維持し、常に顧客本位の専門性を維持する体制を整える 。
・毎月1回の社内研修を実施し、「業務品質の向上」と「顧客本位の業務運営方針」の定着を図る。
・将来の組織化を見据え、理念に共感する人材の採用や役員との情報共有を行い、組織全体で顧客本位の文化を醸成する。
以上
ここまでは金融庁の定める顧客本位の業務運営に関する原則に即した記載をしてまいりました。
次に当社としてのKPIも記載し、より具体的な取り組みについてもお伝えいたします。
当社としてより具体的な顧客本位の業務運営に関する原則について
１．早期更改の案内を行うこと
満期管理を正しく行い、お客さまの希望に合わせて、なるべく早めに更新のご案内を行います。
具体的な取り組み
満期月の２か月前には必ず更改のご案内を行うことを実践しております。
重要業績指標（KPI）
28日前の早期更改率80%以上（自動車保険）
→2025年4月～2025年10月末 90.9%（自動車保険）
→2024年4月～2025年3月末 98.8％（自動車保険）
２．事故対応における代理店事故対応割合
お客さまが事故発生の際にご安心いただけるように、事故・故障時の連絡先や営業時間等をわかりやすくご案内するとともに、円滑な事故解決の支援に努めます。
具体的な取り組み
当社独自に作成した事故対応シートの配布により、事故・故障時の連絡先をご案内いたします。
また、提携弁護士との連携により、迅速かつ適切な事故解決のサポートを図ります。
重要業績指標（KPI）
代理店事故対応窓口割合（80%以上）(自動車保険)
→ 2025年4月～2025年10月末現在 60.0%（自動車保険）
→2024年4月～2025年3月末 85.8％（自動車保険）
３．計上不備率の減らすこと
お客さまに契約後の証券発送を迅速に行うために、不備率を減らします。
具体的な取り組み
計上後に、書類を郵送する前に、不備が無いか確認を行うこと。
重要業績指標（KPI）
計上不備率 ５％未満
→ 2025年4月～2025年10月 5.9％
→2024年4月～2025年3月末 5.4％
４．クイックレスポンスかつ、分かりやすい説明の実施
お客さまからの問い合わせには、即日対応することを約束いたします。
必ず、当日中に返信や折り返しの電話を致します。
また、分かりやすい説明を心がけ、専門用語を使わずに説明を致します。
具体的な取り組み
メール対応については、移動中でもスマホですぐに返信ができるように意識しております。
分かりやすい説明については、日ごろより専門用語を使用した説明をしないように意識しております。
重要業績指標（KPI）
当たり前のことですが、「電話に出ない」や「メールの返信が遅い」といったお客様の声を１件も頂かないように努めます。
説明が分かりやすいというお客様の声を頂けるように、尽力致します。
５．お客様の属性に合わせた保険商品の提供および利益相反の適切な管理
お客さまの属性に合わせて適切な保険商品のご案内を致します。
また、お客様の利益が不当に害されることがないように保険商品の案内を致します。
具体的な取り組み
当社では、事故の受付を率先して行うことで、どのような事故が多いのかを知り、こうしたリスクがあることをお客様に伝え、特約の案内などを実践しています。
利益相反について、ご説明いたします。
当社では損害保険は損害保険ジャパン株式会社、生命保険はSOMPOひまわり生命株式会社とそれぞれ１社しか登録をしておりません。それはその時々に、手数料の高い保険会社の商品を案内すること無いように、あらかじめ当社の推奨している保険会社を定めているからです。
そして、専属代理店として、販売している保険会社の商品の知識を深め、お客様にマッチした保険商品の案内を行うように徹底しております。
重要業績指標（KPI）
社内研修を毎月１回行うことで、「お客様の属性に合わせた保険商品の提供および利益相反の適切な管理」の徹底をしております。
高度な金融知識を身に付け、お客様のリスクコンサルティングを行うこと
当社では、代表の小宮が全ての業務を担当することで、質の高いコンサルティングサービスを実践しています。
具体的な取り組み
お電話での問い合わせも全て、代表の小宮が対応を行っております。
全ての業務を代表が行うことで、その場でお問い合わせ頂いた内容の回答が出来たりするなど、お客様にお待たせをする時間を極限まで減らし、且つ、お客様の満足度が上がるような対応ができるようにしております。
大企業のような組織的な対応はできませんが、個人商店としての質の高いサービスを提供し、維持することを意識しております。
ラーメン屋さんで例えると分かりやすいのですが、規模の拡大がしやすいようなマニュアル化されたチェーン店のラーメンではなく、1店舗しかない味を追求したラーメンを提供するような会社を目指しております。
重要業績指標（KPI）
代表の小宮は、FP協会の最上位資格であるCFPを取得しており、金融知識を深めて、より高度なコンサルティングができるように日々勉強しております。
2026年4月からは損害保険トータルライフプランナーの取得を目指してまいります。