株式会社コミヤ保険サービスは、お客さまの立場になって、お客様の満足を提供するために、
「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、実行してまいります。
経営理念
当社は、お客さまのあんしんサポーターとして、お客さまの抱える不安を安心に変換し、継続的にサポートすることをお約束いたします。
１．ご契約手続きにおけるお客さまアンケートＮＰＳ
お客さまの声を広く真摯に受け止め、業務品質の向上に努めて参ります。
具体的な取り組み
保険会社から提供される「お客さま評価確認シート」「アンケート回答明細シート」「お客さまの声シート」を確認し、業務改善につなげます。
より多くのお客さまから声を聴くために、「お客さまアンケートご協力のお願い」等を活用します。
重要業績指標（KPI）
お客さまアンケートNPS ※50pt以上、回答率20%以上
→ 2020年9月～2021年1月末現在 NPS 50pt、回答率 40%
２．事故対応における代理店事故対応割合
お客さまが事故発生の際にご安心いただけるように、事故・故障時の連絡先や営業時間等をわかりやすくご案内するとともに、円滑な事故解決の支援に努めます。
具体的な取り組み
当社独自に作成した事故対応シートの配布により、事故・故障時の連絡先をご案内いたします。
また、提携弁護士との連携により、迅速かつ適切な事故解決のサポートを図ります。
重要業績指標（KPI）
代理店事故対応窓口割合（85%以上）
→ 2020年9月～2021年1月末現在 100%
３．専門知識の習得
当社代表の小宮崇之はＣFPの資格を取得しました。
具体的な取り組み
２０２１年２月末時点で６科目中、４科目合格しており、残り２科目（ライフ、相続）取得に向け、２０２１年６月の試験に挑戦します。
重要業績指標（KPI）
２０２１年６月に残りの２科目を合格。２０２１年６月にＣＦＰ資格取得。
４．情報提供の実施
お客さまの興味や関心に合わせた保険に関連する情報提供を行い、保険の必要性を理解して頂く取り組みを行っております。
具体的な取り組み
コロナ関連のチラシの配布などを行い、日々お客様に情報提供を行っております。
重要業績指標（KPI）
携帯電話番号取得率（70%以上）
→ 2020年４月～2021年３月 自動車保険 ７０% 火災保険 ６９.８%