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お客さま本位の業務運営方針

株式会社コミヤ保険サービスは、お客さまの立場になって、お客様の満足を提供するために、
「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、実行してまいります。

経営理念

当社は、お客さまのあんしんサポーターとして、お客さまの抱える不安を安心に変換し、継続的にサポートすることをお約束いたします。

1.ご契約手続きにおけるお客さまアンケートNPS

お客さまの声を広く真摯に受け止め、業務品質の向上に努めて参ります。

具体的な取り組み

保険会社から提供される「お客さま評価確認シート」「アンケート回答明細シート」「お客さまの声シート」を確認し、業務改善につなげます。
より多くのお客さまから声を聴くために、「お客さまアンケートご協力のお願い」等を活用します。

重要業績指標(KPI)

お客さまアンケートNPS 50pt以上、回答率20%以上
→ 2020年9月~2021年1月末現在 NPS 50pt、回答率 40%

2.事故対応における代理店事故対応割合

お客さまが事故発生の際にご安心いただけるように、事故・故障時の連絡先や営業時間等をわかりやすくご案内するとともに、円滑な事故解決の支援に努めます。

具体的な取り組み

当社独自に作成した事故対応シートの配布により、事故・故障時の連絡先をご案内いたします。
また、提携弁護士との連携により、迅速かつ適切な事故解決のサポートを図ります。

重要業績指標(KPI)

代理店事故対応窓口割合(85%以上)
→ 2020年9月~2021年1月末現在 100%

3.専門知識の習得

当社代表の小宮崇之はCFPの取得を目指して、勉強中です。

具体的な取り組み

2021年2月末時点で6科目中、4科目合格しており、残り2科目(ライフ、相続)取得に向け、2021年6月の試験に挑戦します。

重要業績指標(KPI)

2021年6月に残りの2科目を合格。2021年6月にCFP資格取得。

4.情報提供の実施

お客さまの興味や関心に合わせた保険に関連する情報提供を行い、保険の必要性を理解して頂く取り組みを行っております。

具体的な取り組み

コロナ関連のチラシの配布などを行い、日々お客様に情報提供を行っております。

重要業績指標(KPI)

携帯電話番号取得率(70%以上)
→ 2020年4月~2021年3月 自動車保険 70% 火災保険 69.8% 

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